ISBN：978-4-534-06017-4/判型：四六判/製本：並製/頁数：216/著者:渡瀬 謙 ●売れている人の”売れる理由”は「行動習慣」にあり 「売上がなかなか伸びない」 「担当先から、いまいち信頼を得られない」 「いつも新規開拓に追い回されている」 売上が伸びず、営業マンとしての成長も芳しくない人の原因はじつは、普段、何気なくやっている「習慣」にあります。 売れている人は「これをやっていたら売れない」ことを絶対にしません。売れるコツやトークをどんなに駆使しても、やってはいけない行動ひとつで努力が無駄になってしまうことが多いのです。 そこで本書では、「営業の現場でついやってしまいがちだけれど、売れている人は絶対にやらない行動」を×○の具体例を挙げてていねいに解説します。 ×「少しの遅刻なら許されると思っている」／〇「絶対に遅刻しない行動をとる」 ×「売れたらそれでＯＫとしてしまう」／〇「売れたときこそ振り返る」 ×「とりあえず答えることを優先する」／〇「知らないことは『知らない』と言う」 ・これから営業になる人 ・営業歴1〜3年目の人 ・若手を指導するリーダー に役立つ、トップセールスに変わる行動習慣が満載です！

ISBN：978-4-534-05999-4/判型：四六判/製本：並製/頁数：224/著者：伊庭正康 ●眺めるだけでさまざまな営業テクニックがわかる！ 本書は、営業担当として働く人に向けた、実際の仕事に役立つテクニックの数々を、見開き形式でおよそ100個紹介する１冊です。 「イエス・セット法」「タイムマシン法」「Yes-If法」「Will-Can-Mustの法則」「グッドマンの法則」など、数々のテクニックを図入りでわかりやすく解説しています。何となく眺めるだけでもそれぞれの営業テクニックがどのようなものか、理解できるつくりになっています。 ●テクニックを覚えれば「しんどい」「つらい」がなくなる！ 「足で稼げといわれても……」「いつもノルマに追われている……」 営業の仕事に対して「しんどい」「つらい」と感じている人は少なくないでしょう。 しかし、さまざまなテクニックを知り、それを実践してみようとすれば、営業の仕事は俄然、楽しくなってきます。 基本からアプローチ、商談、モチベーション管理、ストレス対処法まで、あらゆる営業にとって有益なテクニックを余すところなく紹介した、担当者必携の1冊です。

ISBN：978-4-534-05975-8/判型：四六判/製本：並製/頁数：288/著者：木下悠　著 ●クビ宣告からトップ営業へと変貌した著者が明かす、リクルート、マクロミル、スタートアップでの実践から生まれた効果実証済みのメソッド 本書の著者は、リクルートで入社3年目の春にクビ宣告に近いC評価を受けたことをきっかけに、「営業」に対する考え方を大きく変えました。 その結果、難攻不落の企業との取引を2年で4倍に伸長させるなどの成果をあげ、2014年にはリクルート全社2万人の中で年間10人だけに与えられる「TOPGUN AWARD」を受賞。 次に在職したマクロミルでは「営業力＝マーケティングスキル×リサーチスキル」という基本スキルを確立。また「知る→攻める→創る」という循環型営業サイクルを生み出し、伸び悩んでいた大手企業との取引額を大幅に伸長させました。 戦略変革を実現した功績により2018年、世界16カ国で展開するマクロミルグループ全社から4組しか選ばれないイノベーション表彰「Macromill RecognitionClub」を受賞しました。 現在は、homieというスタートアップの執行役員として、営業組織を率いていいます。 ●営業力＝マーケティングスキル×リサーチスキル 「営業」は属人的な仕事と思われがちです。 しかし「営業力＝マーケティングスキル×リサーチスキル」という方程式をもとに著者が生み出した「知る→攻める→創る」という「循環型営業サイクル」によって、誰でも成果を出し続けることができます。 クビ宣告から復活し実績をあげた著者の「科学的営業メソッド」を大公開します。

ISBN：978-4-534-05942-0/判型：A5判/製本：並製/頁数：228/著者名：城野えん ●武器としての仮説提案力 BtoB営業で強力な武器となる「仮説提案力」。 仮説の立て方から資料のつくり方、商談への落とし込みまで丁寧に解説します。 その手法は大手ベンダーやSIerが採用済み。 他業界でも、リアルでもオンラインでも使える圧倒的な仮説提案力・BtoB営業力が身につきます。

ISBN：978-4-534-05927-7/判型：四六判/製本：並製/頁数：256/著者名：筒木幸枝 ●意外と知られていない「普通で地味なのになぜか繁盛する接客」がわかる 接客は、定期的にトレンドとなる手法が誕生します（例：マニュアルを活用する接客、おもてなしを重視する接客、サプライズを演出する接客など）。 ただ、その弊害として、マニュアルどおりの応対しかできなかったり、お客様が求めていない過剰な接客が行われるようになったり、余計な接客によって現場の生産性が下がっているケースが散見されることも。 本書は、特別なことをしていないのに繁盛し続ける「普通だけどお客様にリピートされる接客」にフォーカスし、①生産性を下げず、②売上やリピート率を上げることにつながる、③どの業種でも活用できる、「接客の本質」を解説しています。 ●著者は30年以上、第一線で活躍するベテラン。接客を根本的に学びたい人におすすめ 著者は、30年以上もの長きにわたり第一線で活躍し続けている接客講師。マニュアル一辺倒の接客しかできない従業員を、どんな現場でも通用する従業員に成長させてきた伝説の人物です。 接客をテーマにした本はたくさんありますが、本書は次のような人に特におすすめします。 １）接客マニュアルや売れ筋の接客本を読んでも成績が伸びないので、接客を根本的なところから学びたい人。 ２）今までの接客の常識やノウハウ、従業員教育がまったく通用しなくなっていると感じている経営者や管理職の人。 　

ISBN：978-4-534-05882-9/判型 四六判/製本 並製/頁数 224/著者名 平山枝美 声かけしても「スルー」される。 質問しても「ウザそうに」される。 商品説明しても「苦笑い」される。 こうしたことが続き、売上が上がらないと悩んでいませんか？　「あなたから買いたい」「この店で買いたい」とお客様から思ってもらうには、買い物のプロセスを楽しんでもらえるように接客することが求められます。 本書では、ロングセラー『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』の著者が、「嫌がられる接客」と「喜ばれる接客」の違いをイラストだけでつかめるように解説。声かけ・質問・提案・説明・ひと押しなどのテーマ別に、お客様の「心の声」に応える接客のコツを紹介します。 本書を読めば、押し売りしなくても売上が伸びる接客の基本が身につきます。

ISBN：978-4-534-05879-9/判型 四六判/製本 並製/頁数 256/著者名 伊庭正康 ◎「テレアポ」と「リモート営業」はコロナ禍以降の必須テクニック 本書は、コロナ禍以降、対面営業が難しくなった時代だからこそ求められる、テレアポおよびリモート営業のやり方をまとめて解説する一冊です。 Zoomなどを活用したリモート営業は、コロナ禍で一気に普及しましたが、対面営業とのやり方の違いに戸惑っている人は今もたくさんいます。 しかし、リモート営業は単なる対面営業の代わりではなく、営業のスタイルを根本から変えるものです。 リモート営業をきちんとマスターすれば、営業効率が飛躍的に高まり、対面営業では考えられなかったような成果を出すことも可能なのです。 ◎「テレアポ」→「リモート営業」の流れを想定してポイントを解説！ また、このような状況だからこそテレアポも見直されています。 テレアポは、時代遅れの手法のように感じられる人も多いかもしれませんが、対面接触が困難になった今、アプローチの手段として非常に有効です。 また、テレアポで必要とされる「発声の仕方」や「話の進め方」などのテクニックをしっかりマスターできれば、そのままZoomなどのリモート営業でも使えます。 本書は、「テレアポ」→「リモート営業」という流れを想定して、アプローチからクロージングまで、それぞれの場面で必要とされるテクニックや、効率的に営業活動を進める方法を紹介。 本書で紹介する手法を一通りマスターすれば、ゲームのようにテレアポやリモート営業を行なうことができるようになり、あなたの成績も飛躍的にアップするでしょう。

ISBN：978-4-534-05859-1/判型：46版　/製本：並製　/頁数：376/著者名：大塚　寿 ★「どこから」読んでも「すぐ」に成果が出る！　【使い方自由自在】の営業の参考書！！ リクルートの精鋭が集められた伝説の部署でトップセールスになり、各企業のトップセールスたちからも指導を受けた営業スキルを、「MBA留学」で体系化。自らも敏腕営業パーソンとして、そして営業研修で日本の多くの主力企業で実績を出し続けた男、大塚寿。「オーダーメイド」の営業研修を得意とすることから、営業研修業界のフェラーリとも呼ばれています。これまで数多くの営業パーソンを覚醒させてきた最強のノウハウを“この一冊”に込めました！！ 「どこから」読んでも「すぐ」に成果が出る　【使い方自由自在】の営業の参考書です！ ★この一冊だけでいい、全て読まなくてもいい、順番に読まなくてもいい、参考書スタイル！★ 営業に必要なスキルを全て紹介した決定版です。 〜〜自分の営業スタイル・種類を知る、準備、アプローチ、商談（対面・電話・オンライン）、提案、プレゼン、クロージング、トラブル対応、社内営業、商談管理、迷った時、辛い時　etc.〜〜。 本書の読み方は、まずは、最初に自分（自分自身、業界、会社）の営業スタイル・種類を知る。次に、自分の弱点、長所、ベンチマークすべき点も押さえてから、自分の関心のあるところだけを読む（どこを読んでもいい、順番は関係ない、全て読む必要もない）。あなただけの【使い方自由自在】の、これ一冊だけで大丈夫の営業の参考書です！ ★158万人が読んだオンライン営業講座「営業サプリ」のノウハウを厳選して公開！★ 本書は、オンライン研修「営業サプリ」のノウハウを定番の学習参考書のようなスタイルでやさしく解説した、営業ジャンルの本の“初の自習参考書”になります。 「営業サプリ」は、様々な業界の主力企業などのトップセールスの営業方法を普通の人が習得できるように、13カテゴリー144スキルに体系化されています。そのノウハウを、本書では10章構成の自習用の参考書として“厳選して再構成”しました。「営業サプリ」は、Google検索で、営業トーク、提案力、営業ヒアリングで２年半超に渡って１位をとり続けるなど人気のある定番コンテンツとして知られています。 ★それぞれの章で、『STEP１』、『STEP２』と順を追ってやさしく解説！★ 本書の解説の流れは、各章ごとに、STEP１で営業プロセスごとの営業パーソンの素朴な疑問に「一問一答」形式で回答。STEP２ではそれらを深掘りして解説します。また、テレアポなどの高度なスキルが必要なものについては、さらにSTEP３で詳説します。豊富な切り返しトーク集や、顧客分析シート、営業シナリオ作成シートなども収録し、便利で使える一冊になっています。 ★本書の構成★ ◆第１章◆本書の使い方と営業の特性・スタイル・種類を知る ◆第２章◆たった「これ」だけのアプローチ準備で「すぐ」売れる営業に変わる！ ◆第３章◆有効なアプローチと「すぐ」成果が出る方法 ◆第４章◆誰でもできる！「すぐ」成果のあがる商談の流れの習得 ◆第５章◆売れるオンライン商談（リモート商談）と電話による商談 ◆第６章◆お客様は「どのような提案」を求めているのか？ ◆第７章◆売れる営業のプレゼンとクロージングの鉄則は「これ」だけ ◆第８章◆いかに「交渉」「トラブル処理」をうまく行い、顧客との関係を深めるか ◆第９章◆売れる営業になるための社内営業と商談管理 ◆第10章◆営業上の「迷い」、営業が「辛い」と感じた時にどうするか？ ◆巻末資料（切り返しトーク集Ⅰ、切り返しトーク集Ⅱ、顧客情報分析シート、重点顧客分析シート、アクションプラン） ◆巻末付録（顧客分析シート、営業シナリオ作成シート）

ISBN：978-4-534-05783-9/判型：四六判/製本：並製/頁数：228/著者名：横山信弘 ◎累計70万部「○○力の基本」シリーズ、最新作のテーマは「セールストーク」 セールストークは、「商品が売れること」、つまり「お客様にご購入いただくこと」がゴールです。 対峙する相手との一瞬一瞬の勝負で、繰り出す言葉の積み重ねにより、最初は興味のなかったお客様の気持ちも変化していきます。 本書では、すぐに使えてみるみる成果が上がるセールストークのポイントを、豊富な現場の事例とともに紹介します。 本書の方法を実践すると、「売れる」だけでなく、どんどん相手の「共感」を呼び、「信頼関係」も築くことができます。 2万人を変えてきた抜群の人気を誇る営業コンサルタントが、 ［Before → After］の改善例とともに、一瞬で心をつかむテクニックをわかりやすく解説します。 ■「もちろん」と「しかし」で譲歩の返報性を活用する ■「ちなみに」でクロスセルを試みる ■「まず」で優先度をつけて列挙する ■話が散漫になりそうなときは「というわけで」 ■説得力を高めるには、「下調べ」でトークの論理展開を ■３つあれば十分伝わる「ホールパート法」を覚えよう ■ストーリーには必ず「しかし」を入れる ■「一見すると」で意外な特徴を誇示 ■質問は「ところで」で入る ■冷やかしは「たとえば」で見極める ■トップセールスが絶対にしない質問とは？ ■ダメ押しは「それに」 ■うまく話せなくても売れる理由 セールストークは、理屈だけではいけません。 感性だけに頼っていても、お客様の心を動かすことはできません。 ロジックとエモーションの融合なのです。 　

ISBN：978-4-534-05765-5/判型：Ａ５判/製本：並製/頁数：296/著者名：古田智子／川畑隆 ●一見するとわかりにくい自治体営業のノウハウを解説！ 誰にとっても一番身近な行政組織である自治体（地方自治体）。ほとんどの人は、市区町村や都道府県の役所に一度は足を運んだことがあるでしょう。 一方で自治体は、民間企業の技術やサービスを必要としており、多くの企業が自治体と取引をしています。 しかし、いままで自治体組織とかかわりがなかった企業にとっては、どのように自治体ビジネスに参入したらいいのか、不明な点も多くあるもの。 本書は、このような悩みを持つ民間企業の経営者や営業の担当者に向けた、自治体営業の基本を、わかりやすくまとめた一冊です。 ●民間企業参入の裾野は広がっている！ 自治体が民間企業に出す仕事というと、土木や建築などの公共工事を想像する人がたくさんいますが、昨今は社会情勢の変化に伴い、ソフト事業やサービス事業をはじめ、仕事の領域が非常に幅広くなっています。 このように、さまざまな分野の民間企業に参入のチャンスが広がっているなか、自社の商品やサービスを売り込むためのアプローチの仕方、自治体内の部署ごとのニーズの拾い方、企画提案や入札の実際に至るまで、自治体から仕事を受注するためのノウハウを丸ごと解説します。

ISBN：978-4-534-05733-4/判型：四六判/製本：並製/頁数：200/著者名：一戸敏 業界内で知らぬ者のいない生損保営業のレジェンドが 顧客の心をつかんで離さない方法と考え方、行動原則をすべて公開！ ・まったくの未経験から28歳で保険代理店業に参入、生保と損保の両方でトップクラスの業績を上げ続け、業界内屈指の伝説の営業マンとして知られる著者が、「普通の人」だった自分を「売れる営業マン」に変えた考え方と、お客様を引きつけてはなさない行動原則を明かします。 ・自ら率いる株式会社エージェントを十数年で保険取扱い高100億円超の企業に成長させた著者は、自身、一営業マンとして成果を出し続けると同時に、多くの営業マンを成長へと導いてきました。その体験から導き出した、お客様から「選ばれる」方法を、具体的なエピソードとともに記していきます。 ・お客様の揺るがない信頼を獲得したとき、そのお客様と営業マンとの間には、いったい何が起こっているのかーー。読み進むうちに、小手先のテクニックではない、お客様との間に強く厚い信頼関係を築くためのシンプルな原則がつかめます。 ◎本書の構成 プロローグ　成功とは手にするのではなく「巡り合う」ものである PART1 選ばれる営業マンが大切にしていること 1. 同じ値段なら誰から買うのかを考える／2.選ばれる営業マンが守っている４つのもの／3.「他人軸」で相手の優先順位を整理する／4.「必要以上に」気持ちと言葉で感謝を表現する／5. お客様に対して責任を持つ／6. 常にお客様が正しいわけではない、何が正しいかを伝えよう／7. どう見せるかを考える売れない人、どう見えているかを考える売れる人／8.「お客様へのリーダーシップ」をもつということ／9.「お客様の常識」は自分の常識と合っているか／10. アポは週13個入れる、その根拠／11. 説明にパンフレットを使わないわけ／12. お客様は最も当事者意識を持ってくれた営業マンと契約する／13. 上司へのホウレンソウより、お客様へのホウレンソウ／14. 平等に与えられている「時間」という資源／15. 最後まで責任を取る営業マンをお客様は選び続ける／16. 標準化していいサービス、いけないサービス／17. お客様の信頼が欲しい時にするべきたった１つのこと／18. お客様に対して「何をしないか」を決める／19. お客様にとって営業マンの行動はすべて「人格」／20. 本当のお客様目線とは何か／21. お客様と苦楽を共にする覚悟はあるか PART2 勝ち続ける営業マンが大切にしていること 22. 成功と「巡り合う」という発想／23. 「打席数」「打率」「単価」のどれを上げるべきか／24. 孤独を楽しみ、孤独と戦う／25. 自己否定と自己肯定の最適のバランス／26. 反省はしても後悔はしない／27. 自分を支配できる人がその世界を支配する／28.「情熱の継続」こそ理論に勝る／29.「精神的一流人」と付き合い、自分を一流に導く／30.「水の上に立つ」「空を飛ぶ」ことを考える／31. インプットとアウトプットをこまめに繰り返しているか／32. 目標達成も目標未達成も「習慣化」されることを知る／33. 無意味に見えるものから意味を見出す／34. 素直に真似ができる人が成功する／35. 営業の本質は「社会貢献」と「人助け」である／36.「今日ぐらいやらなくてもいいだろう」と思わない自分の作り方／37. 成功するのは「危険予知能力」が高い人／38.「信念」と「正義」、そして「道徳」をもっているか／39. 素直に他者を真似ながら、「逆張り」できる人になる／40. 過去の慣習、業界の常識に縛られない人になる／41. 自分の弱みを正確に把握している人が一番強みを発揮する／42. 営業をやると決めたのは「自分」である／43. 大きな成果を出した次の日に、それよりも大きな成果を出そうと思えるか／44. 既成概念に囚われない自分をどうつくるか／45. 上質のアウトプットは上質のインプットからしか生まれない／46. 想定外のことを想定内にできる訓練とは／47. 成果が出るまでやり続けないから成果が出ない／48. 人は「Will」「Can」「Must」が重なった時に成功する 【付録】選ばれる営業マンになるチェックシート

ISBN：978-4-534-05730-3/判型：四六判/製本：並製/頁数：176/著者名：平山枝美 「実践したらすぐに売上が伸びてビックリしました！」 「後輩にこの本をプレゼントしています！」 「ECサイトでも効果バツグン！」 2015年の発行以来、多くの販売員に支持されてきた接客のバイブルがマンガ化し、さらに読みやすくなって登場。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 たとえば、 ・「売れています」 ・「私も持っています」 ・「○○と思います」 ・「お安くなっております」 といった接客の言葉を言い換えれば、「あなたから買いたい」と言われる言葉づかいが身につきます。 マンガを読むだけで接客のエッセンスがつかめ、解説で「なぜ、そう言い換えるのか？」をより深く理解できます。 ＜STORY＞ 舞台は、中堅セレクトショップ。最初のお声がけもうまくいかず、売上を思うようにあげられない主人公・奈緒は、もう販売員を辞めようか悩んでいた。そんなある日、突然の辞令で、旗艦店である新宿店へ異動することに。そこで出会ったトップ販売員・里香や店長・桜野の指導のもと、「接客の言葉」を学んでいく。

ISBN：978-4-534-05721-1/判型：四六判/製本：並製/頁数：192/著者名：佐藤昌弘 営業のバイブルとして2005年の初版から 累計21万部超のロングセラーが、 ついにコミック化！ ■営業成績が上がらず、フクロウカフェでまったりと癒されていた３人のダメ営業パーソンが、そのお店のオーナーだという老人から、営業の「魔法」を伝授されます。 「お客様が欲しいというものを、売ってはいけない」 老人が最初に発した、意味のわからないこの言葉には、お客様に選ばれるための本質が隠されています。 
えっ？　なぜなのか？　では、何をどう売ればいいのか？ 「魔法をおこす４つのセールストーク」「合意を取りながらのトーク術」「５分で信頼関係を築く法」「お客様の予算とあなたの提案を合わせる法」 などなど、お客様の心理を知ったうえで、ご満足と感動までひきおこす、実践的で効果的な手法を丁寧に解説。ご紹介からクロージングまで、誰でも今日からできる手法満載の一冊です。 マンガで本質をつかみ、文章でさらに細かいポイントが身につく、営業のバイブルがさらにパワーアップして登場！ 　

ISBN：978-4-534-05718-1/判型：四六判/製本：並製/頁数：296/著者名：福永雅文 「ランチェスター戦略」を現実の営業・販促に活かし、成果を上げる方法を大公開！　 ・いま経営の現場で、その具体性と実践性・効果の高さからあらためて注目を浴びている「ランチェスター戦略」。 ・本書は、74のキーワード解説と豊富な図解で、「ランチェスター戦略」の基本概念の理解から具体的な顧客の攻略法までを網羅。もっとも実践的な拡販手法といわれるランチェスター戦略を活用して業績を上げるためのポイントがすべてわかります。 ・「営業」に携わるすべての方々のニーズに特化した、いちばん使えていちばん学べるランチェスター戦略本です。 ◎本書の構成 第１章 ランチェスター戦略基本編 ランチェスター戦略／Ｆ.Ｗ.ランチェスター、Ｂ.Ｏ.クープマン、田岡信夫／ランチェスター法則／小が大に勝つ三原則／弱者と強者／弱者の一騎討ち戦と強者の確率戦／弱者の接近戦と強者の遠隔戦／弱者の一点集中主義と強者の総合主義／弱者の局地戦と強者の遠隔戦／弱者の陽動戦と強者の誘導戦／弱者の戦略のまとめと実務／市場シェア／市場シェア７つのシンボル目標値／射程距離理論／競争パターンと推移／「足下の敵」攻撃の原則／ナンバーワン主義 第２章 ランチェスター市場参入戦略編（製品戦略編） ランチェスター市場参入戦略／グーパーチョキ理論／グーの戦略／パーの戦略／チョキの戦略 第３章 ランチェスター地域戦略編 ランチェスター地域戦略／ベクトル／地域ブロックと都道府県の地域区分／訪販事業のテリトリー区分／店販事業の商圏／点・線・面――市場構造／うちもの・そともの――市場体質／三点攻略法／弱者の各ブロックの攻略法　①北海道　②東北　③北関東信越　④南関東甲信　⑤甲信越と北陸　⑥東海　⑦近畿・北陸　⑧中国四国　⑨九州・沖縄／商圏分析／顧客マップの作成とテリトリーの再編成／テリトリーの細分化と平準化／重点エリアの選定 第４章 ランチェスター販売チャネル戦略編 ランチェスター販売チャネル戦略／見込事業と受注事業／五つの販売チャネル／チャネルの差別化／直接販売と間接販売／五つの商社区分法／セルアウト、川下作戦、源流営業／商社への四つの基本活動 第５章 ランチェスターシェアアップ戦略編 ランチェスターシェアアップ戦略／シェア推計の方法／カバー率／拡大販売余地／ランチェスター式ＡＢＣ分析／顧客の戦略的格付け法／Ａａ率／構造シェア／いますぐできる顧客の戦略的格付法 第６章 ランチェスター営業戦略編 ランチェスター営業戦略／人材の質／戦略の質／活動の量／定期訪問／活動の管理／商談プロセス／新規開拓4回訪問の原則／アプローチ／ヒアリング／プレゼンテーション／クロージング／顧客プールへの情報提供法／営業チーム攻撃力の法則／業務の標準化

ISBN：978-4-534-05708-2/判型：四六判/製本：並製/頁数：288/著者名：小川孔輔 ■「値ごろ感」のある価格にして、お客の「財布の紐」を緩ませなければ儲からない！ あなたの会社は価格を何となく決めていたり、不用意に値引きや値上げを行なったりしていませんか？ 価格のつけ方を間違えると、十分な利益を出すことができません。 たとえば、斬新で質の良い商品やサービスなのに、価格を安くしすぎると、品質を疑われて売れなくなります。一方、原価高騰などを理由に、価格を高くしすぎても、「財布の紐」の固いお客にスルーされて売れません。 しっかり儲けるためには、お客が納得し、あるいは買いたくなる価格になるように「値ごろ感」をつくると同時に、コスト削減や価格の見せ方に工夫を凝らす必要があります。 本書では、お客の財布の紐を緩ませ、かつ十分な利益を上げるために必要なスマートな「値づけ」（＝価格の決め方＆見せ方＝価格戦略＝プライシング）を解明します。 ■成功している会社の様々なプライシングに学ぶ！ 「安く売るか？　高く売るか？」「値下げか？　値上げか？　定額か？」「値引きか？　ポイント還元か？」「コストを先に決めるか？　価格を先に決めるか？」など、値づけを思考していくときには様々な選択肢があり、業種・業態、会社の規模や経営資源、市場の動向などによって選ぶべき手法は異なります。 本書では、様々な業界で成功している会社の絶妙な価格戦略の実例をひも解きながら、プライシングの基本と実践法を平易に解説します。「ダイナミック・プライシング」や「サブスクリプション」など、いま注目されている旬な手法や、鋭い分析・予測も随所に盛り込まれています。 この一冊で、あなたの会社に最適な「値づけ」を探り当てるために必要な知識と、それを活用していく思考法が身につきます。

ISBN：978-4-534-05685-6/判型：Ａ５判/製本：並製/頁数：248/著者名：横山信弘 ◎２万人を変えてきた抜群の人気を誇るコンサルタントが教える、 　すべての営業パーソンが身につけるべき「考え方とスキル」 営業は、しっかりと学べば誰でも水準レベルにまでたどり着ける！ 営業コンサルタントとして抜群の人気を誇る著者が、これだけは知っておきたい「基本と原則」をはじめて明かします。 「営業」をテーマに体系的にまとめた本はこれまでありそうでなく、本書では営業マンに必修の内容を、次のような項目から紹介しています。 ●すべては「お客様視点」が大事 ●お客様をファンにするプロセスとは？ ●心理学、行動経済学は必須 ●営業に適性はあるのか？ ●ＡＩ時代だからこそ、営業の真価が問われる 新人営業パーソンがはじめて手に取る１冊として最適なのはもちろん、「生産性」など、今後ますます求められていくテーマも取り上げており、マネジャー層が自身の営業スタイルの振り返りに、そして部下指導に使用するためにも打ってつけの内容が詰まっています。 さらに、営業に急に異動させられたりする人などのケースもカバーしています。 営業は、考え方とスキルを身につけることで成果は大きく変わり、これほどクリエイティブな仕事は他にありません。（「はじめに」より） 【目次】 第１章　そもそも営業とは何か？ 第２章　営業の分類 第３章　営業のプロセス 第４章　営業のスキル 第５章　営業の販促ツール 第６章　営業の戦略 第７章　営業のマネジメント 第８章　営業の生産性 第９章　営業の支援システム 第１０章　営業の適性 　

ISBN：978-4-534-05667-2/判型：四六判/製本：並製/頁数：248/著者名：水野剛志 ◎飲食店経営で必要とされる「お金」の知識がわかる！ 本書は、これから飲食店を開業したい方、 すでに開業しているけれども経営に不安を抱えている方を対象とした、 「お金」に焦点を当てた飲食店経営の解説本です。 年間50件以上の開業・多店舗展開支援を手掛け、 飲食店専門の税理士・財務コンサルタントをしている著者が、 以下の５つの視点から、儲かる飲食店になるためのお金の知識を解説します。 ①「儲かる」ための魅力的な店舗コンセプト作り ②開業時に潤沢な資金を調達する方法 ③店舗経営時の具体的なお金の悩みとその対処法 ④損をしない節税方法と公的資金の活用の仕方 ⑤成長を加速させる金融機関との付き合い方 ◎激動の飲食店業界で成功するために 飲食店経営に憧れ、参入する人はたくさんいますが、 新規開業した個店の７割以上が、３年で閉店する厳しい業界です。 その大きな原因の一つが、勢いで開業したものの、 その後の資金繰りがうまくいかず、 経営が行き詰まってしまうというもの。 一方で、開業前から多店舗展開などの経営の拡大を見据え、 お金についてきちんとシミュレーションし、 綿密な計画をたてて日々店舗を運営していくことで、 成功する確率は飛躍的に高まります。 数多くの飲食店経営者からの相談を受けてきた著者ならではの 具体的事例を基にした、成功へのノウハウを紹介します！ 　

ISBN：978-4-534-05557-6/判型：四六判/製本：並製/頁数：272/著者名：山田竜也 ◎「収入が不安定」「先行きがわからない」「保障がない」…… 　そんな不安がなくなる！！ 　 　フリーランスは働く時間や場所が比較的自由な反面、「収入が不安定」「今は忙しくても、いつ仕事がこなくなるかわからない」「保障がない」など不安は尽きません。それに、会社員と違って身近に相談できる人もいない、なんて人も少なくないでしょう。 　そこで本書は、フリーランスが「職種問わずに共通の王道としてやるべきこと」をはじめ、次にあげるような「安定して稼ぎ続けるためのリアルな知恵」をわかりやすく解説します。 ・仕事が途切れないフリーランス３つのタイプ（職人、相談役、城持ちポジション） ・営業せずに「売れる流れ」をつくる ・スマートな料金交渉術 ・納期を延ばしてほしいときの上手なかけ引き ・感じが悪くならない催促のしかた ・「仕事のお金」と「プライベートのお金」は分けたほうが貯まる ・確定申告をラクにするコツ ・節税するとおトクはウソ ◎「幸せなフリーランス」と「不幸なフリーランス」は紙一重 　著者はフリーランスとして、ずっと年収1000万円を超える収入を確保しています。しかし、前職のつながりもなく独立した当初は、右も左もわからないなか900万円もの借り入れの返済に追われ自己破産寸前になったり、うつ病になって２年ほど実家で寝ながら事業を回していたりしたこともありました。 　そんなコネなし、カネなしだけでなく、負のスパイラルからから抜け出した、フリーランスの酸いも甘いも知る著者だからこそ語ることができるノウハウは、説得力があり実践的です。 　さらに著者は「『幸せなフリーランス』と『不幸なフリーランス』は紙一重で、その差は『時間の自由』『仕事の裁量の自由』『収入の自由』をコントロールできるかどうかにある」といいます。 　本書を読むと、TO DOリストに書いた「やるべき仕事」に追われる毎日から、自分が「やりたい仕事」を追いかける毎日に変わります！

ISBN：978-4-534-05551-4/判型：四六判/製本：並製/頁数：288/著者名：谷厚志 ◎超人気クレーム・コンサルタント渾身の「クレーム対応」解説本の決定版がついに完成！ 企業のお客様相談室やカスタマーセンターの担当者、小売店、飲食店などサービス業の店員、建設・製造業の営業マン、学校や塾の先生、病院の看護師、警察や市役所など行政機関の窓口担当者、さらには弁護士、社労士――。 業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒られるのが怖い人やクレームに対してストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます。でも、その考え方ではクレーマーは許してくれません。 そこで、テレビ番組にも出演する超人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応のすべてを全力で教えます。 ◎初級レベルから超一流レベルまで段階的に学べる！ ２０００件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷氏が、リアルな実例や自身の失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこと、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変えるスゴい方法、さらには悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、クレーム対応者のレベルに合わせて、同氏が独自に確立した必ず役立つノウハウを段階的かつ網羅的に熱く解説します。 初級者でもクレーム対応の基本原則がしっかり学べて、またベテランの上級クレーム対応者にとっても業務改善のヒントが必ず見つかること間違いなしです。 ◎クレームに頭を悩ます人も対応術を極めたい人も、楽しみながら一気に読めて役立つ情報ばかり!! 身近によくあるクレームはもちろん、「男運が一向に上がらない！」と神主にマジギレする女性のクレーム、激アツ露天風呂なのに「ぬるい！」という謎のクレーム、レストラン店員の「お客様は豚ですか？」で女性客怒り心頭……など、「ホンマでっか!?」な仰天クレームの実話、クレームの専門家なのに谷氏自身がクレームをつけるエピソードなども随所に盛り込んで解説しているので、「それっ、マジ？」「あるある！」「スゲ～、神対応！」など、笑い、驚き、感動、気づきが得られること間違いなしです。 クレームを受ける人だけでなく、クレームを言う人も、面白くて役立つ情報が満載です。

ISBN：978-4-534-05508-8/判型：四六判/製本：並製/頁数：208/著者名：渡瀬謙 「初回訪問のときの挨拶が苦手」 「商談でトークが弾まない」 「相手のニーズをうまく探れない」 「クロージングで決めきれない」 営業の現場で、こうした悩みを抱えていませんか？ 営業を始めたばかりの人や、売れずに悩んでいる人は、 まず売れている人と同じことをやってみたり、 トークの練習を一生懸命したりします。 それ自体は間違いではありません。 ところが、売れている人と同じようにやってみても 思うように成果が出ないのも、営業にはよくあることです。 じつは、売れている人の言葉には「これを言えば売れる」ものだけではなく、 「これを言ったら売れない」というものも多数あるのです。 売れるトークをどんなに披露しても、言ってはいけないひと言を 使ってしまうだけでアウトになるのです。 そこで本書では、「営業の現場でつい言ってしまいがちだけれど、 売れている人は絶対言わない営業の言葉」の使い方とポイントを ＮＧフレーズとＯＫフレーズで対比しながら、ていねいに解説します。 ×「話を聞いてください」　　　　　○「確認させてください」 ×「社長はいらっしゃいますか？」　○「こちらを社長にお渡しください」 ×「購入の予定はありますか？」　　○「使ったことがありますか？」 ×「来週には届くと思います」　　　○「来週には届きます」 本書を読めば、がんがん売れる営業マンに変わる！

ISBN：978-4-534-05487-6/判型：四六判/製本：並製/頁数：216/著者名：青木毅 ◼︎お客様に商品の説明をし続けることなく、 　「今こそ買いです」と説得することもなく、商品が売れていく。 　そんな、仕事が楽しくなる営業手法が「質問型営業」のトーク術です。 ■なぜ売れるのでしょうか？ ■質問型営業では、お客様に次々と「質問」していくことで、 　お客様の背景を知り、課題・問題点を浮き彫りにします。 　そこから、お客様が本当に望んでいることへの解決策として商品を提案します。 ■「なぜ、今回はお会いいただけたのですか？」 　「…について、どのように感じられていますか？」 　「何が問題なのですか？」 　「どのようなところが役立っていますか？」 　と次々に質問をしていくことで、 　お客様のお役に立つための「ご提案」として商品を紹介します。 　だから「欲しい」ポイントにアプローチすることができます。 ■欲しいポイントにあっているから、 　「お話を聞いてみられませんか？」との問いかけに、 　お客様のほうから、「お願いします」と言ってくれるのです。 ■本書では、この「質問型」トークのポイントを「説明型」トークと対比しながら丁寧に解説。 　比べているので、どんな効果があるのか、どう違うのか、どう話せばよいのかがすっきりと腑に落ちます。 ■「質問型」トークを身につければ、営業は辛く、苦しいものではなく、楽しく、嬉しいものになります！

ISBN：978-4-534-05357-2/判型：Ａ５判/製本：並製/頁数：160/著者名：河野祐治 ◎儲かる飲食店になりたかったら集客はするな！ あなたが自分のお店の「売上を増やしたい」「もっとお客さまに来てほしい」と 思ったとき、まずは何をしますか？　もし、「何とか集客しなきゃ！」と、 値引きを考えたり、クーポンを作ろうと思った人がいたら要注意。「集客＝繁盛」は 幻想でしかありません。あなたが気づいていない、または忘れているかもしれない 大切なことが本書を読めばわかるはずです。 ◎儲からないことを人のせいにしていませんか？ 「景気が悪い」「うちの店の料理のよさがわかってない」「そもそも立地が悪い」… など、お店が儲かっていない原因を人のせいにすることは簡単。けれど当然ながら、 人のせいにしていても儲かるようにはなりません。まずは、本書の最初の手順・ ステップ１で、あなたの頭の中を「繁盛脳」へと切り替えましょう。 ◎そもそも、あなたは何のためにお店を開いたのか？ お店のオープン時には、誰もが「こういうお店にしたい」と思うもの。 ところが現実には儲からないとしたら、「こういう店にしたい」というイメージが 間違っていたか、もしくは、実際にはイメージどおりのお店になっていないのです。 つまり、お店の「コンセプト」を明確にしないと繁盛店にはならないということです。本書では、繁盛店に変わるための大切な要素である「コンセプト作り」からはじめ、 店名のネーミング、ファサードや看板の作り方、お店の数字、メニュー作りや 販促まで、繁盛店になるまでのステップを順を追って解説します。 　

ISBN：978-4-534-05259-9/判型：四六判/製本：並製/頁数：224/著者名：平山枝美 「言われたとおりにやったら売上が上がった」 小売業の現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める接客アドバイザーが そのノウハウを初公開。 「最初のお声がけが苦手」 「お客様のニーズをうまくつかめない」 「商品説明してもお客様の反応がイマイチ」 「もう一押しができない」 こうした販売員の悩みは「接客の言葉」を変えるだけで一気に解決します。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは 「接客の言葉」が違うから。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 ＮＧフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説。 ×「いらっしゃいませ」　→ ◯「完売商品、再入荷しました」 ×「お買い得ですよね」 → ◯「定番品なのでずっと使えます」 ×「暖かいと思います」　→ ◯「暖かいです」 本書を読めば、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

ISBN：978-4-534-05043-4/判型：四六判/製本：並製/頁数：192/著者名：山田公一 「利益をもっとアップさせたい」 「値下げしても損しない価格設定にしたい」 「ムダな在庫をなくしたい」 「もうかる商品を押さえたい」 ……そんな希望は「お店の数字」をつかむことで叶えられます！ 本書は“もうかるお店”に変わるためにマスターしたい数字を、 わかりやすく解説。数式よりもビジュアルを使って説明した一冊です。 仕入れ数や値引き率を勘で決めてしまったり、 販売効率のよい商品を見つけられないまま、 すべての商品をプッシュしようとしたり……。 このようなドンブリ勘定では、なかなか“もうかるお店”になれません。 でも、「昔から計算は苦手」 「お店の運営に関わるすべての数字を押さえる時間なんてない」 という人も多いのではないでしょうか。 本書では、本当に必要な「お店の数字」だけに絞り、 その読み方・出し方・活かし方をやさしく紹介。 費用や在庫などを管理するために必要な「守りの数字」から、 売上・利益をアップさせる「攻めの数字」まで、 数式や計算が苦手な人にもわかりやすいように、基本から解説します。 数字アレルギーの人、はじめて店長になった人は必読です。