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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」
¥1,760 税込
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ISBN：978-4-534-05927-7/判型：四六判/製本：並製/頁数：256/著者名：筒木幸枝
●意外と知られていない「普通で地味なのになぜか繁盛する接客」がわかる
接客は、定期的にトレンドとなる手法が誕生します（例：マニュアルを活用する接客、おもてなしを重視する接客、サプライズを演出する接客など）。
ただ、その弊害として、マニュアルどおりの応対しかできなかったり、お客様が求めていない過剰な接客が行われるようになったり、余計な接客によって現場の生産性が下がっているケースが散見されることも。
本書は、特別なことをしていないのに繁盛し続ける「普通だけどお客様にリピートされる接客」にフォーカスし、①生産性を下げず、②売上やリピート率を上げることにつながる、③どの業種でも活用できる、「接客の本質」を解説しています。
●著者は30年以上、第一線で活躍するベテラン。接客を根本的に学びたい人におすすめ
著者は、30年以上もの長きにわたり第一線で活躍し続けている接客講師。マニュアル一辺倒の接客しかできない従業員を、どんな現場でも通用する従業員に成長させてきた伝説の人物です。
接客をテーマにした本はたくさんありますが、本書は次のような人に特におすすめします。
１）接客マニュアルや売れ筋の接客本を読んでも成績が伸びないので、接客を根本的なところから学びたい人。
２）今までの接客の常識やノウハウ、従業員教育がまったく通用しなくなっていると感じている経営者や管理職の人。
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