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イラストでひと目でわかる　お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客

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ISBN：978-4-534-05882-9/判型四六判/製本並製/頁数 224/著者名平山枝美

声かけしても「スルー」される。
質問しても「ウザそうに」される。
商品説明しても「苦笑い」される。

こうしたことが続き、売上が上がらないと悩んでいませんか？　「あなたから買いたい」「この店で買いたい」とお客様から思ってもらうには、買い物のプロセスを楽しんでもらえるように接客することが求められます。

本書では、ロングセラー『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』の著者が、「嫌がられる接客」と「喜ばれる接客」の違いをイラストだけでつかめるように解説。声かけ・質問・提案・説明・ひと押しなどのテーマ別に、お客様の「心の声」に応える接客のコツを紹介します。

本書を読めば、押し売りしなくても売上が伸びる接客の基本が身につきます。