ビジネスの結果が変わるＮ１分析　実在する１人の顧客の徹底理解から新しい価値を創造する

ISBN：978-4-534-06150-8/判型：A5判/製本：並製/頁数：320/著者：西口一希

●マーケットが多様化する時代、最注目の「N１分析」

いま最も注目されているマーケティング手法「Ｎ１分析」について、その提唱者であり、ベストセラー『顧客起点マーケティング』の著者でもある西口一希が自ら解説します。

「Ｎ１分析」とは、実在する1人の顧客を徹底的に理解し、その顧客が価値を見出す便益と独自性を見極め、具体的なプロダクトのアイデアと価値訴求のためのコミュニーケーション手法を見出す帰納的アプローチです。

ケーススタディでは、Ｎ１分析を実践し結果を出している企業を著者自ら取材し、共通する成功要因を抽出しています。

・ケーススタディ1
N１分析で新市場を開拓し、停滞から大躍進を達成したメーカー：アサヒビール

・ケーススタディ2
縮小し続ける市場で異例の大ヒット商品を開発した老舗メーカー：アックスヤマザキ

・ケーススタディ3
成熟したマーケットで独自便益を築き、成長を続けるスタートアップ：シロク

・ケーススタディ4
「顧客起点」に組織を変革する大企業のBtoBマーケティング：パナソニック・コネクト


●「Ｎ１分析」のポイント

・マーケットは塊ではない。心理のある個人の集合がマーケット
・塊であるマーケット全体をセグメンテーションすると最小単位は「Ｎ１」
・「具体的に実在する１人の顧客」がすべての起点になる
・まず「ロイヤル顧客」に話を聞く
・「外れ値」に注目することで、新しい切り口が見つかる
・大きなチャンスは「常識」の外にある
・20人くらいにインタビューすると、アイデアが見えてくる
・インタビューでは「4W1H」で深堀する
・押さえるべきは、お客様の心が動いた「強い瞬間」と「変化」