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リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語
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ISBN：978-4-534-05046-5/判型：四六判/製本：並製/頁数：240/著者名：高野登
◎ ほんの少しの工夫で、「信頼」は生まれる
リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれるのです。
本書では、そうしたリッツ・カールトンなどの事例を入れながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。どれも、ほんの少しの工夫でできるけれど、確実に相手にとっての「特別な存在」になれるものばかりです。
お客様と、あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの１冊です。
◎リッツなど、著者の体験した「信頼の物語」を紹介
本書では、単なるノウハウだけでなく、リッツ・カールトン等で著者の高野氏が体験した事例を添えています。結婚式の直前に母が倒れたことを伝えられなかった花嫁さんにホテルが提案したこと、混雑した店でサイズ違いの服を持ってきたお客様にレジ係の人がやってくれたことなど、具体例があるため、自分でもやってみたい、という気持ちになります。
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