1/1
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本
¥1,430 税込
なら 手数料無料で 月々¥470から
別途送料がかかります。送料を確認する
¥3,300以上のご注文で国内送料が無料になります。
ISBN：978-4-534-05017-5/判型：A5判/製本：並製/頁数：176/著者名：田中義樹
●クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
●対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
●■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
●２ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
●クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
●接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！
-
レビュー
(1)
-
送料・配送方法について
-
お支払い方法について
¥1,430 税込
最近チェックした商品
同じカテゴリの商品
その他の商品
CATEGORY