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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本
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ISBN：978-4-534-05017-5/判型：A5判/製本：並製/頁数：176/著者名：田中義樹
●クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
●対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
●■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
●２ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
●クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
●接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！
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