損する言い方　得する言い方

ISBN：978-4-534-05830-0　/判型：四六判 　/製本：並製　/頁数：216/著者名：谷　厚志
◎超人気クレーム・コンサルタントの“しくじらない”コミュニケーションの秘訣！

誰かれ構わず不満をぶちまけて敵をつくったり、
余計なひと言を口走って相手をイラっとさせたり、すごく嫌われたり、
謝罪しなければいけないのに反論して、相手が怒り心頭……。
あなたも、このように人間関係をこじらせていませんか?

超人気クレーム・コンサルタントとして活躍する谷厚志氏も、
20代や30代のころは職場の上司や取引先の悪口を言ったり、部下に対してマウントをとったり、
何も考えずに口走った軽率なひと言でお客様の怒りを炎上させたりするなど、
人間関係でしくじり、ドロ沼にハマっていたと言います。

しかし、同氏は、相手に対して悪い言葉を使ったり、余計なひと言を口にしたりするような
「言葉のムダづかい」をすると、自分が損することに気づき、
言い方を変えた途端、人間関係も仕事もぐんぐん好転し、
今ではセミナーや講演依頼が殺到し、人気テレビ番組にも出演するほどに大活躍しています。

本書では、2,000件以上のクレーム対応の修羅場を解決していくなかで
“クレーム客をお得意様に変える対話術”を極めた好感度抜群の谷厚志氏が、
自身の実体験をもとに、相手に好印象を与え、誰からも嫌われず、
仕事も人生も好転する“言葉づかい”を、「得する言い方」と「損する言い方」で対比し、
どのように言い換えればよいのかを全力で教えます。

［損］　「やるじゃん！」　　　　　　　　 　→　　［得］　「すごい！」　
［損］　「その考えは間違っている」　　→　　［得］　「そんな風に考える人もいるのか!?」
［損］　「何とかします」　　　　　　　　 　→　　［得］　「お力、貸してもらえませんか?」　
［損］　「再発防止に努めます」　　　　 →　　［得］　「お話いただいたこと、よくわかりました」
［損］　「自分にできるだろうか？」　　 →　　［得］　「やってみる価値はある」

本書を読めば、苦手な人も、嫌なヤツも、自信が持てない仕事も全部克服できるようになります！

講演やセミナーでいつも会場を爆笑の渦に巻き込む谷氏ならではの面白い失敗談やエピソードが
随所に盛り込まれているので、笑いながら一気に読めます。