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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

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ISBN：978-4-534-05259-9/判型：四六判/製本：並製/頁数：224/著者名：平山枝美

「言われたとおりにやったら売上が上がった」
小売業の現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める接客アドバイザーが
そのノウハウを初公開。

「最初のお声がけが苦手」
「お客様のニーズをうまくつかめない」
「商品説明してもお客様の反応がイマイチ」
「もう一押しができない」
こうした販売員の悩みは「接客の言葉」を変えるだけで一気に解決します。

同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは
「接客の言葉」が違うから。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。
ＮＧフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説。

×「いらっしゃいませ」　→ ◯「完売商品、再入荷しました」
×「お買い得ですよね」 → ◯「定番品なのでずっと使えます」
×「暖かいと思います」　→ ◯「暖かいです」

本書を読めば、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

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