ＣＲＭの基本
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ISBN：978-4-534-05226-1/判型：Ａ５判/製本：並製/頁数：216/著者名：坂本雅志
◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している
GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのが
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能やGoogleの行動ターゲティング広告、
携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。
◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変
ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……ICT（情報通信技術）の革新により、
ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、
企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。
◎CRMの基本からわかる
具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、
顧客分析の手法（デシル分析・RFM分析）、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、
顧客データの収集・管理・活用までを、最新の実例とともに基本から説明しています。
企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した１冊です。
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