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社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方　「顧客本位」がすべてを解決する

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ISBN：978-4-534-06242-0／判型：A5判/頁数：264／著者：野嶋康敬

「顧客本意」に邁進したら、社員同士の仲がよく、チームで課題を解決する

●「強くて稼げる組織」が勝手にできた！
　
「日本経営品質賞」受賞（2回・2017／2024年度）
3年連続「幸せデザインサーベイ」トップスコア
「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」受賞（2022年度）
注目の保険代理店の経営者が教える「すごい組織」のつくり方
　
●追求したのは「顧客本位」

著者は北九州市小倉の保険代理店の経営者。
目の前のお客さまのために働く「顧客本位」を経営理念に掲げ、24時間年中無休の営業体制や新規営業の禁止、誰が電話に出ても対応できる情報共有の仕組み、従業員がお互いに協力する体制づくりなど、さまざまな組織改革を実践しています。

●気づくと実現していた「従業員満足」

「顧客本位」のための組織改革は働きやすい環境も生み出しました。「従業員満足度」も上昇。96.2%という数字を叩き出しています。

●「自立型組織」が生み出す幸せのスパイラルで勝手に稼ぐ組織が育つ

「従業員満足度」が高い理由は、「自立型組織」というユニークな組織運営。人事・広報・総務などのバックオフィスを置かず、立候補制のチームで運営、次期社長を社員が決める「TSD総選挙」、全管理職に相談できる1on1の仕組みなど、社員が勝手に考えて育つ工夫が多数仕掛けられています。

「顧客満足」＋「従業員満足」の「自立型組織」で顧客も社員も幸せに、そしてボランティア活動などを通じて地域も幸せにする「幸せのスパイラル」を生み出す経営術を初公開！

社員の定着率の低さで悩んでいる、やりがいやモチベーションを高められずに悩んでいる経営者や幹部の皆さんにぜひ読んでいただきたい1冊です。